Condiciones del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan los servicios que Leo Rodríguez Torreiro (NIF/CIF 49685311K), con nombre comercial Soleira y domicilio en Rúa Roi Xordo, 5, 27002 Lugo, presta a sus clientes a través de esta web, por correo electrónico o por mensajería. Si contratas como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional), se te aplica además la normativa de protección de consumidores y usuarios. Si contratas como profesional o empresa, se aplica lo pactado y la legislación civil y mercantil.

2. En qué consiste el servicio

Creamos vídeos de recorrido de viviendas con herramientas de inteligencia artificial a partir de las fotografías que tú nos envías. Estas son las modalidades:

El presupuesto que aceptes por escrito concreta el contenido, el número de vídeos, los formatos y el precio de tu encargo. Si hay alguna diferencia con la web, prevalece el presupuesto aceptado.

3. Cómo se contrata

1. Nos escribes por correo electrónico o por mensajería contándonos qué necesitas.
2. Te enviamos un presupuesto cerrado con el precio final, el contenido, el plazo estimado y la forma de pago.
3. Lo aceptas por escrito: basta con un correo o un mensaje.
4. Nos envías tus fotografías y aprobamos juntos las fotos retocadas.
5. Creamos el vídeo y te lo enseñamos con una marca de agua para que lo revises; puedes pedir ajustes (los que se indican en el presupuesto de cada encargo).
6. Pagas según lo acordado (transferencia bancaria o Bizum, después de ver el resultado y antes de recibir el archivo final sin marca de agua) y te enviamos el archivo final con la factura.

El contrato se celebra en español y queda formalizado cuando aceptas el presupuesto. Conservamos el presupuesto y tu aceptación, y puedes pedirnos una copia cuando quieras. Si te equivocas al enviar tus datos o tu aceptación, puedes corregirlo escribiéndonos antes de que empecemos el trabajo.

4. Precio, IVA y pago

Los precios se expresan en euros y incluyen el IVA. Te enviamos la factura correspondiente. El pago se hace por transferencia bancaria o Bizum, después de ver el resultado y antes de recibir el archivo final sin marca de agua.

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega es el que indicamos en el presupuesto aceptado. Empieza a contar cuando hemos recibido fotografías válidas, y se detiene mientras esperamos tus aprobaciones o tus respuestas. Si prevemos un retraso relevante por nuestra parte, te avisamos y buscamos una solución. Si eres consumidor, mantienes los derechos que la ley te reconoce ante el retraso.

6. Tus fotografías y tus obligaciones

• Tienes derecho a usar las fotografías y a cedérnoslas para este fin: son tuyas o tienes permiso de su autor y del propietario de la vivienda.
• Las fotos son reales y actuales, sin personas ni datos personales de terceros visibles.
• Revisas las fotografías retocadas y el vídeo antes de publicarlos y nos avisas si algo no refleja la vivienda.
• Eres responsable de lo que publicas: de que el anuncio sea veraz y cumpla las normas de la plataforma donde lo uses.

7. Cómo usamos la inteligencia artificial

Creamos los vídeos con herramientas de inteligencia artificial de terceros. Esto significa que:

• El resultado puede tener imperfecciones. Las revisamos antes de entregarte el vídeo, pero no siempre se pueden eliminar del todo.
• Nuestro compromiso es no añadir, quitar ni modificar elementos de la vivienda: solo trabajamos la luz, el color, la nitidez y el movimiento de cámara.
• Si el vídeo muestra algo que no corresponde con la vivienda, lo corregimos sin coste.
• Te recomendamos indicar al publicarlo que el vídeo está generado con IA: la normativa europea y algunas plataformas piden informar de los contenidos generados con esta tecnología.

8. Ajustes y revisiones

Los ajustes incluidos en el precio son los que se indican en el presupuesto de cada encargo. Los cambios adicionales se presupuestan aparte. Un error que altere la realidad de la vivienda, por ejemplo un objeto que no existe, se corrige siempre sin coste.

9. Propiedad intelectual y uso del vídeo

Tus fotografías siguen siendo tuyas. Una vez pagado el servicio, te concedemos una licencia de uso del vídeo entregado para promocionar la vivienda que aparece en él, sin límite de plataformas ni de tiempo. Soleira conserva su marca, su diseño y su metodología de trabajo. No mostraremos tu vivienda ni tus vídeos como ejemplo en nuestra web o redes sin tu permiso.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor y contratas a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo se cuenta desde el día en que se celebra el contrato. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca a hola@soleira.es, por ejemplo con el formulario que tienes más abajo.

Como el servicio se hace a medida con tus fotografías, si quieres que empecemos durante el plazo de desistimiento te pediremos que lo solicites expresamente. Si desistes después de haber empezado, pagarás la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos comunicaste tu decisión. Si el servicio llega a ejecutarse por completo con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento previo de que perderás el derecho de desistimiento, ya no podrás ejercerlo (artículo 103.a). Te devolvemos lo que corresponda en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste.

11. Pack mensual para inmobiliarias

El pack incluye hasta 10 vídeos al mes por el precio indicado y se factura cada mes. Los vídeos de cada mes deben pedirse durante ese mismo mes; los que no se pidan no se acumulan. Puedes darte de baja cuando quieras: la baja se aplica al terminar el mes ya facturado. No hay permanencia. Si el pack lo contrata una empresa o un profesional, no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.

12. Garantías y responsabilidad

Respondemos de que el servicio se ajusta a lo acordado, conforme a la ley. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios. No garantizamos resultados comerciales concretos (reservas, ventas o alquileres), porque dependen de factores que no controlamos. Con clientes profesionales, nuestra responsabilidad se limita al importe del servicio contratado, salvo dolo o negligencia grave.

13. Datos personales

Tratamos tus datos como explicamos en la política de privacidad.

14. Atención al cliente, reclamaciones y jurisdicción

Escríbenos a hola@soleira.es para cualquier consulta, queja o reclamación; te respondemos lo antes posible. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que te correspondan. Si no lo eres, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.

15. Cambios en las condiciones

A cada encargo se le aplican las condiciones vigentes en el momento de aceptar el presupuesto.